O BANCO ITAÚ E AS PORTAS GIRATÓRIAS

Aqui, um registro sobre o que tenho visto em algumas agências do Banco Itaú.

Ele não é o único banco a usar portas giratórias e humilhar as pessoas exigindo que, para entrar, esvaziem bolsas, sacolas e maletas. Mas, na região da avenida Faria Lima, em São Paulo, Capital, isto parecia ser coisa do passado.

Porém, há cerca de, sei lá, três meses, uma dessas agências, perto da Eusébio Matoso, resolveu voltar a fazer a rotatória funcionar. Eu já aprendi: quando vou a uma dessas agências, vou com a menor quantidade de material possível. Geralmente passo, com meu celular no bolso da calça.

Só que há poucos dias eu estava falando com o celular na calçada, junto ao banco. Reparei que um dos vigilantes, de dentro do banco com portas de vidro, estava, casualmente, olhando na minha direção.

Quando tentei passar pela porta giratória, claro - ele me barrou e veio com a clássica pergunta: você tem objetos de metal? Tirei o celular do bolso e pus na famosa "bolsinha" de plástico na por ta de vidro e aí pude passar. Passar para ir ao caixa eletrônico, geralmente numa sala separada do resto do banco, mas, naquela agência, não: embora haja as pórtas que se fecham para separá-la do interior da agência, ela permanece aberta, obrigando os clientes a serem revistados pelos seguranças ao precisar usá-las. Os caixas são lá no fundo.

Eu falei para o guarda que ele só travou a porta porque me viu usando o celular do lado de fora e que aquilo não fazia sentido. Não era o celular, claramente, uma arma. E reclamei com a moça que estva sentada à mesa perto da entrada, perguntando por que atrapalhavam tanto a vida dos clientes que somente querem ir ao caixa eletrônico e que têm apenas um celular.

E ainda mais, perguntei, em voz alta, porque não voltavam a separar as duas áreas, já que elas eram separadas antes e a separação é feita em menos de três minutos, com o fechamento das paredes de vidro.

Coincidência ou não, ontem fui à agência - sempre vou a ela - e a separação voltou, ou seja, pude entrar pela porta separada, aberta com meu cartão, para somente usar o caixa eletrônico.

E eu me pergunto: para que servem esses seguranças mal treinados e dispostos a fazer as coisas somente para mostrar que estão ali? Se é para ser segurança, que tenha treinamento real de anos e não de cursos de alguns dias somente para fazer bobagens e arriscar a própria vida. Quando usam a arma e acertam alguém, acabam sempre com a culpa - a agência, claro, sempre será a vítima. "Eta nóis".